ATT : Javier Moltó
Número de Referencia : 40973/2009

Estimado Señor/Señora,
Agradecemos que se haya puesto en contacto con National-Atesa para
hacernos llegar su reclamación. Estudiaremos muy detenidamente su caso y
lamentamos profundamente todos los inconvenientes que haya podido sufrir.
Igualmente deseamos que nuestras gestiones sean de su agrado y así poder
seguir contando con usted como uno de nuestros mejores clientes.
En los próximos días nos pondremos en contacto con Vd. a fin de informarle
sobre el desarrollo del incidente de referencia.
Mientras tanto si necesita cualquier información, no dude en ponerse en
contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del
teléfono: +34 917 820 145, indicándonos el numero de referencia arriba
indicado.
Muchas gracias por darnos la oportunidad de ofrecerle nuestro mejor
servicio.

Atentamente,

Departamento de Atención al Cliente

NATIONAL ATESA – ATENCION AL CLIENTE
Pseo. Castellana 130, 7 Planta
28046 – MADRID
ESPAÑA

Desde ATESA me han enviado esta carta automática de respuesta a la reclamación que puse. Me parece una buena carta automática, aunque tenga errores. Hay otras mucho peores. El mayor error, desde mi punto de vista, es el descaro con el que mienten, cuando es tan evidente que lo hacen:

Estudiaremos muy detenidamente su caso y lamentamos profundamente todos los inconvenientes que haya podido sufrir.

Igualmente deseamos que nuestras gestiones sean de su agrado y así poder seguir contando con usted como uno de nuestros mejores clientes.

La respuesta es automática, a todos quienes presentan una reclamación les dicen lo mismo. Suena falso si uno repara que es una respuesta automática. En cambio, con un pequeño esfuerzo, sólo con que en el encabezado pusiera “Estimado Señor Moltó” en lugar de ese horroroso “Estimado Señor/Señora” ¿Cómo voy a ser estimado si ni siquiera saben si soy hombre o mujer?

Dos líneas más arriba pone: Att. JAvier Moltó. En el mismo texto automático. Qué poco les costaría utilizar el apellido para mejorar la carta y la imagen de trabajo bien hecho.

En fin, la furgona va bien. Pondré fotos y comentarios desde la furgona, de lo que va bien y de lo que menos, y de los hoteles por los que pasamos, que también me sirven para sacar fotos y para contarles si valen la pena o no.

De vacaciones se está muy bien. No aseguro que vuelva.

Feliz verano

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