Estimado cliente,

Acusamos recibo de su escrito y una vez estudiado el caso, nos ponemos en contacto
para informarle de los datos recabados sobre el mismo.

Siguiendo la normativa de National Atesa, confirmamos grupo de coche, pero nunca
modelo. En el grupo 1 se encuentra la berlingo de carga y la berlingo combi, no
obstante procuramos en la medida de lo posible ofrecer al cliente el de su gusto
siempre que la disponibilidad de vehículos no lo permita.

En este caso concreto, el grupo 1 disponible era el de carga, que es el ofrecido al
arrendatario, atendiendo en todo momento el grupo de coche solicitado en reserva.

Sentimos el incidente, pero esperamos que comprenda que en todo momento se ha
seguido la normativa vigente.

Atentamente,

Eugenio Reoyo

P.O: Paloma Arribas

Pso. de la Castellana, 130-7ª Plta

28046 Madrid

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Si mi reclamación les sirviera para mejorar su página web y no dar una información que puede resultar engañosa hubiera tenido alguna utilidad. No parece que eso les preocupe. Lo único que parece preocuparles es justificar su forma de actuar. ¿Por qué?

Yo no les he reclamado dinero, ni que me presten otro coche gratis, ni nada para mí. Lo único que he hecho es advertirles de que aparentemente no me han dado lo que dicen en su página web que iban a darme.

Su respuesta no sirve de nada. Ya sé que pueden hacer lo que han hecho. Lo único que pretendía es que nadie más se sienta engañado por la normativa vigente en ATESA.

Quizá el equivocado sea yo y no haya ningún motivo para el equívoco.

Sin embargo, una chica que había tras el mostrador de ATESA, en la oficina de Atocha, dijo: “¿Eso pone en la página web?” Aparentemente, a ella tampoco le pareció que quedara claro que ofrecían lo que de verdad ofrecen.

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