La compañía de bajo Coste EasyJet dejó ayer tiradas a más de 100 personas, a las 12:00 de la noche, en el aeropuerto de Sofía (Bulgaria).
El vuelo U2 7822 (Sofía-Madrid), que tenía prevista su salida el sábado 3 de enero a las 20:50, se suspendió debido a la fuerte nevada que cayó durante todo el día en la capital búlgara. El aviso de cancelación definitiva se produjo después de las 11:30 de la noche por personal del aeropuerto ya que ningún representante de la compañía estuvo disponible para atender a los clientes.
El personal que atendía a los pasajeros (aparentemente subcontratado por EasyJet) comunicó que la compañía no facilitaba ni hotel ni transporte a los pasajeros afectados. «It is a low cost company» era su argumento. Más de cien personas, probablemente más de 150, se quedaron tiradas en la gélida Terminal 1 del Aeropuerto de Sofía, después de las 12 de la noche, con la obligación de encontrar hotel en la capital búlgara y taxi. Muchas familias, con niños pequeños que llevaban más de tres horas correteando por la sala de embarque, tuvieron que buscar soluciones urgentemente, sin asistencia para entenderse en búlgaro ni ningún tipo de ayuda por parte ni del aeropuerto ni de la compañía.
Gran parte de los pasajeros viajaba con mucho equipaje, esquís incluidos, después de pasar unos días de vacaciones en la capital o en las pistas de nieve de Bansko.
Este periodista fue testigo de que la madre de una familia se negaba a abandonar la sala de embarque, ya que era el único lugar caldeado de toda la Terminal 1 del Aeropuerto de Sofía. Otro motivo para negarse a abandonar la sala de embarque era que el personal del aeropuerto obligaba a devolver la tarjeta de embarque antes de abandonar la sala. Este periodista fue amenazado con no salir del aeropuerto si no devolvía la tarjeta de embarque. Ante la insistencia de que era el único resguardo que tenía ante la falta total de asistencia por parte de la compañía, fue amenazado con no volar en el siguiente vuelo disponible de EasyJet a Madrid. (Finalmente, cuando todos los pasajeros ya habían abandonado la terminal y ante la insistencia de no devolver la tarjeta de embarque, fue autorizado a salir, bajo varias amenazas difusas)
En la página web de EasyJet se afirma:
«Si su vuelo se cancela como consecuencia de circunstancias extraordinarias, imposibles de evitar a pesar de haberse tomado todas las medidas razonables (…y…) se ve obligado a pernoctar, ya que la hora de salida prevista dentro de lo razonable es, como mínimo, al día siguiente de la fecha de salida previamente anunciada, easyJet le ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel dentro de lo que sea razonable.»
El sábado tres de enero de 2009 se cancelaron varios vuelos en el Aeropuerto de Sofía debido a la intensa nevada. Los pasajeros de EasyJet no recibieron ningún tipo de ayuda por parte de la compañía. Únicamente, pegado en un cristal, un folio con un número de teléfono para recibir información: (+448706000000). En este número de teléfono, saltaba un contestador, únicamente en inglés. Anunciaba que los domingos no estaba operativo hasta las 9:00 de la mañana, hora británica (11:00 en Bulgaria)
si uno vuela barato no puede pretender recibir la misma atención que si vuela caro. claro que a veces uno vuela caro y recibe el trato de volar barato, pero no es lo normal.
pretender servicios de primera a precios baratos es una ilusión que en algún momento acaba por romperse.
gastese los cuartos, concho.
Hola Javier! Siento lo que te ha pasado.
Espero que, cuando llegues a Madrid, hayas seguido el procedimiento habitual cuando pasan estas cosas: poner una reclamación en Easyjet y otra en Aena. Hay que reclamarles la falta de «derecho de atención» y reclamar todos los gastos ocasionados (hotel, comida, transporte,…).
Después, hay que coger ambas reclamaciones y poner otra en Consumo de la Comunidad de Madrid.
Las compañías se «esconden» detrás de las «condiciones atmosféricas extraordinarias» para dejar de atender correctamente al pasajero (achacan que se encuentran desbordados y tal). Desgraciadamente, es algo común.
Con el reglamento europeo en la mano, no tienes derecho a compensación económica pero sí tienes derecho a:
-Derecho a un vuelo alternativo, cuando sea posible.
-Derecho a atención: recibir información, hotel, transporte, vales de comida, llamadas telefónicas,…
Además de eso, siempre te queda la vía judicial para reclamarles una compensación por daños y perjuicios.
Espero de corazón que se haya arreglando la situación. Es imposible tratar peor a los clientes que como lo hacen las compañías cuando algo no sale bien. Si todo marcha bien, el trato que dan a sus clientes es bueno, si va mal se comportan como niños malcriados escurriendo el bulto y poco menos que echándole al cliente la culpa de que no vuele.
Lo que no acabo de comprender es porqué cuando esta clase de situaciones suceden con Iberia son portada en los periódicos, pero si suceden con otras compañías no merecen la menor atención.
En este tipo de situaciones lo que no soporto es que se empiece a gritar o a insultar al personal de la compañía, habitualmente ellos no tienen la culpa de nada de lo que pasa y son los primeros que quieren que todo salga redondo y tienen que tragarse las directrices que alguien en un cómodo despacho en Londres les da.
Sr. Pelotas, D. Capitán,
Dada que la causa de la suspensión del vuelo fueron las condiciones meteorológicas que desaconsejaban o hacían imposible el vuelo, no veo en qué habría ayudado que el Sr. Moltó hubiese desembolsado una tarifa completa business en una compañía aérea de bandera a salvo de que se hubiese sacudido entre pecho y espalda alguna que otra bolsita de panchitos y zumos de exóticos sabores a voluntad en la sala VIP del aeropuerto.
JM
++TRIVIAL++
¿Cuál de las dos es correcta?.
Dada que la causa de la suspensión del vuelo FUERON las condiciones meteorológicas…
Dada que la causa de la suspensión del vuelo FUE las condiciones meteorológicas…
Hola,
Ha sido una suerte la cancelación. LLevo todo el día en Sofía y he visto una exposición magnífica de dibujos de Picasso y, en el mismo museo, una exposición de planos y edificios de la Vanguardia rusa (1927 -1929).
Lo que me parece gravísimo es que no atiendan correctamente a los pasajeros. Es inconcebible que dejen tiradas a tantas familias con hijos, en el helado aeropuerto de Sofía, con una gran nevada, sin darles ayuda. Cuando una compañía entrega una tarjeta de embarque a un pasajero, debe asumir la responsabilidad de cuidar de él. No sé qué dice la ley. Lo leeré. Pero no me cabe en la cabeza que le devuelvan su equipaje, le retiren la tarjeta de embarque y aquí no ha pasado nada.
No sé qué habrán hecho esas familias, qué hoteles habrán encontrado, dónde habrán dormido y para cuándo tendrán billete de regreso. Porque EasyJet no ha puesto un avión extra para los pasajeros que nos hemos quedado en tierra. La alternativa que daba era recolocarnos en sus vuelos de los próximos días. Como hasta el día 7 los vuelos estaban llenos, la posibilidad más cercana que daban era regresar el día 8.
Lo cierto es que el billete de EasyJet no me salía más barato que el de Bulgaria Air. Alrededor de 150 Euros por trayecto en ambos casos. En EasyJet costaba unos euros más caro, pero el horario me venía mejor, porque podía aprovechar mejor el día. Yo suelo comprar el más barato, entre los que me van bien. Con EasyJet he viajado muchas veces sin problemas. A partir de ahora pensaré si utilizarlo o no. Da reparo utilizar los servicios de una empresa que no tiene la infraestructura mínima como para dar la atención imprescindible en caso de emergencias. Ayer, para muchas familias, encontrar un hotel para sus hijos era una emergencia.
Vulevo mañana, en las únicas plazas disponibles: business de Bulgaria Air. 450 Euros. 300 euros de diferencia que no me pagará nadie. Me darán panchitos. Estoy feliz.
Yo tenía contratado un seguro de viaje que, en caso de cancelación, paga algunos gastos. En mi caso por suerte estas cantidades de dinero no suponen demasiado trastorno. Pero para algunas familias puede suponer un desembolso grande.
Yo había volado varias veces con Easyjet, y sin ningún problema… hasta este pasado verano. 6 horas de retraso en el aeropuerto London Gatwick. Sin ninguna explicación. Y con un personal de Easyjet en el aeropuerto bastante desagradable. Por su culpa, perdí un billete de otro transporte que tenía comprado, y casi no puedo ir a una boda. Reclamé, y su contestación fue algo así como «lo sentimos mucho». Yo también me pensaré si vuelvo a viajar con ellos.
Por cierto, en las condiciones de transporte pone claramente que se dará alojamiento, así que ¡a reclamar!
El viernes Easyjet también canceló un vuelo de Paris a Madrid. Muy poca información, hablaron de una «huelga de controladores en Madrid» por supuesto no confirmada, aunque el resto de compañias si realizaban sus vuelos. Las opciones eran volver como pronto «el lunes o el martes» ya que hasta entonces no había vuelos, aunque Easyjet solo pagaba la noche del viernes. Son unos impresentables. Aun está por ver si pagan las indemnizaciones que marca la ley por cancelación de vuelos.
Desde luego yo no volveré a volar con ellos. y de baratos nada, como dice otro comentario, elegí Easyjet porque los horarios eran mejores, porque en Iberia salian al mismo precio.
Easyjet deja sin Reyes a varios niños y familias españolas
Más de 100 españoles permanecen atrapados en Bulgaria desde el sábado al cancelarse su vuelo a Madrid tras cancelarse el vuelo en el que tenían previsto viajar como consecuencia de la fuerte nevada caída sobre la capital búlgara el fin de semana. La compañía EasyJet se negó a buscarles alojamiento y no les ofrece posibilidad de regreso hasta el jueves.
Por casualidad he topado con este comentario hoy. Yo fui afectada por esa cancelación y me quedé en el aeropuerto toda la noche. Primero quiero corroborar lo que escribió Javier Molto y quiero añadir que a lo largo de esa noche aterrizaron y despegaron sin problema varios vuelos que estaban previstos, yo los ví desde la heladora Terminal 1 que tiene grandes ventanales con vistas a las pistas. No entiendo muy bien ¿en qué consiste? ¿Las condiciones meteorologicas adversas solo afectan a los vuelos de Easyet?. Insistian en que no aterrizaban ni despegaban aviones y nostros nos sacamos un vuelo a Valencia (con otra compañía) que despegó sin problemas el domingo.
En esas condiciones meteorológicas, aterrizar y despegar era «difficult». Otras líneas aéreas menos comprometidas, pudieron operar con relativa normalidad.
Pero Easyjet, era lógico que no pudiera hacerlo.
De haberlo hecho, habría traicionado sus principios fundacionales; no quedando otro remedio que rebautizar la aerolínea como «Difficultjet».
Esperamos que lo entienda.
JM
hola gente voy a viajar dentro de 10 dias me gostaria de saber se los aviones Easyjet es una conpania segura para viajar se tiene todas las seguransas de um vuelo mucha gracias
Consejo: NO USAR ESA COMPAÑIA, Aprovechan los resquicios legales para hacer lo que quieren. El domingo 9 de mayo cancelaron el vuelo Stanted-Mallorca sin previo aviso 10 minutos antes del embarque alegando la nube volcánica…
Mentira! el resto de compañías con el mismo trayecto voló salvo ellos, me cambiaron el billete para el día siguiente en Luton a las 4 AM (hotel y traslado por cuenta del cliente of course) a las 2 AM aun aparecía el vuelo a las 4 AM y se cancelo por la nube nuevamente Mentira! , una hora más tarde volé con Monarch el mismo recorrido con puntualidad y sin ningun sobresalto (antes de salir ví como quitaban el cartel de la nube del volcan entre risas(Saben sacarle jugo desde luego para no pagar devoluciones). Estos listos aprovechan la nube como escusa par no pagar sus cambios de última hora, si el vuelo es lejano, NO USES EASYJET POR TU BIEN!!
Yo reclamé y me pagaron el dinero de la indemnización. Si queréis saber cuáles son los pasos que dí y darles publicidad para que todo el mundo reclame y le devuelvan su dinero, el que le pertenece, por favor escribirme y os reenvío los pasos a dar etalia.madrid@gmail.com
un saludo
What’ѕ up, its good paragraph concerning media print, ᴡe
all ƅe familiar ԝith media іs a impressive source of faｃtѕ.